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Processus d'onboarding client

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Améliorez les processus d'entrée en relation à distance avec vos clients

Les utilisateurs ont aujourd’hui des attentes de plus en plus élevées en matière de technologie numérique. Des résultats instantanés, une utilisation simple et des parcours intuitifs, font partie des critères sur lesquels ils fondent leurs décisions. Il devient donc essentiel de proposer des solutions qui améliorent l’expérience digitale du client.

L’onboarding client est une approche par laquelle l’entreprise accompagne un nouveau client dans la création d’un compte ou l’utilisation d’un service. En effet, l’objectif est de marquer le début de la relation et d’aider le client dans l’utilisation du service. Les processus d’onboarding sont généralement présents dans le domaine des services informatiques et des produits technologiques. Ils sont particulièrement importants dans le cadre où l’identité des clients doit être vérifiée.

En effet, la vérification de l’identité, surtout en situation distante, joue un rôle important. Tout d’abord, il est nécessaire de vérifier que la personne qui ouvre un compte est bien celle qu’elle prétend être, et non un voleur d’identité ou un fraudeur par exemple. De plus, cette étape doit être rapide, sûre et agréable pour l’utilisateur. Avec nos solutions, nous offrons une vérification d’identité entièrement automatisée. Ainsi, nous améliorons les processus d’onboarding des clients, sécurisons l’inscription automatique et offrons une meilleure expérience digitale.

Que recherchent vos utilisateurs ?

Efficacité Efficacité Les clients souhaitent accéder au service demandé à travers un parcours simple, rapide et fluide.
Gain de temps Gain de temps Au travers de cette digitalisation, les utilisateurs attendent des réponses immédiates à leurs requêtes.
Flexibilité Flexibilité Chaque client est en attente d'un parcours adapté à son usage, quel que soit le dispositif utilisé : web ou mobile.

Restez compétitif grâce à un excellent processus d’onboarding client

Dans un marché de plus en plus tourné vers le numérique, nombreux sont les acteurs qui cherchent à offrir à leurs clients la meilleure expérience digitale possible. En particulier pendant le processus d’onboarding du client. Les banques, les fintechs, les opérateurs télécom ou encore les organisations gouvernementales sont les premiers concernés.

Pour faire face à la concurrence accrue des nouveaux entrants, les processus de création de compte en ligne doivent être les plus simples, les plus rapides et les plus fluides pour l’utilisateur. Tout d’abord, le nombre d’étapes doit être réduit, et ne demander que les informations nécessaires. D’autre part, les réponses doivent être en temps réel. Ces éléments sont essentiels pour proposer un bon processus d’onboarding au client.

Sans ces fondamentaux, les utilisateurs les plus exigeants abandonnent avant d’arriver au bout du processus, et risquent d’aller défier des entreprises concurrentes. Avec un mauvais parcours digital lors de la création de compte, les entreprises peuvent alors perdre de potentiels nouveaux clients.

experience client digitale

Améliorez  votre efficacité grâce à la vérification automatisée de l’identité

Auparavant, le processus d’onboarding des clients était long et fastidieux. Les documents d’identité devaient être scannés par les utilisateurs. Puis, dans la plupart des cas, des copies des documents numérisés étaient alors envoyées à des plateformes de saisie de données. Ici, le travail consistait à saisir les informations visibles du document. Et ensuite à vérifier les différentes données.

Que ce soit sur le web ou sur mobile, l’usage de solutions automatisées de vérification de documents permet d’optimiser les processus. Tout d’abord, elle permet de réduire les délais de traitement. La vérification des documents est désormais effectuée en temps réel. Et elle permet également de réduire les coûts liés au traitement manuel des documents. Il est clair que les vérifications automatisées, en plus du gain de temps qu’elles proposent, permettent aux entreprises de réduire leurs coûts de vérification en back-office. Elles améliorent ainsi leur efficacité.

Verification Automatisée De Documents

Augmentez vos taux de transformation avec une expérience client agréable et sécurisée

Aujourd’hui, les clients sont sensibles à l’expérience digitale offerte par les entreprises. Et cela commence par le processus de souscription en ligne.

Afin de fidéliser les clients et dans le but de maintenir leur engagement, les entreprises doivent proposer un processus d’onboarding automatique et sécurisé. En particulier les institutions financières et autres entreprises réglementées, telles que les fournisseurs de jeux d’argent en ligne.

L’intégration de services de vérification de documents et de contrôle d’identité, conçus pour fournir une réponse immédiate, permet d’offrir à vos utilisateurs la meilleure expérience client possible. En les accompagnant tout au long du processus, le risque d’abandon lors de la création du compte est ainsi minimisé. C’est l’un des meilleurs moyens d’optimiser vos taux de conversion.

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