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Mobilite Experience Digitale Onboarding
Expérience client

Mobilité : comment proposer la meilleure expérience digitale en matière d’onboarding client ?

A l’heure où la mobilité est plurielle, rapide et multiple, les clients sont de plus en plus volatiles dans leurs choix de mode de déplacement.

Que ce soit pour louer une voiture, utiliser une trottinette électrique ou emprunter les transports en commun, les consommateurs recherchent l’instantanéité et la fluidité en matière d’onboarding.
D’où la nécessité pour les acteurs de la mobilité de proposer des solutions adaptées.

Comment développer une expérience digitale à la fois performante et différenciante ?

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Kyc Ux
Expérience client

KYC et Expérience Client :
Comment transformer une contrainte en opportunité  ?

Utiliser une contrainte réglementaire pour créer de la valeur : c’est là tout le potentiel du processus KYC (Know Your Customer).
La vérification d’identité des clients lors des transactions numériques devient une norme et s’étend désormais à de nombreux secteurs d’activité non régis par la réglementation comme les Ressources Humaines ou encore la mobilité (locations de voiture, scooter, trottinette…).
En parallèle, la digitalisation accrue des pratiques et des services atteint un tel niveau que ce qui était hier considéré comme une contrainte peut aujourd’hui contribuer à optimiser l’expérience client.
Voyons comment.

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Expérience client

Sécurisez vos onboarding clients grâce à la vérification d’identité

Dans un monde toujours plus digitalisé et avec l’utilisation intensive des nouvelles technologies, la sécurité des transactions entre les entreprises et leurs clients est devenue fondamentale.

C’est dans ce contexte que la mise en place de processus Know Your Customer (KYC) s’est développée.
Celui-ci vise à vérifier l’identité d’un client et à s’assurer que ce dernier est bien celui qu’il prétend être. Un process de KYC répond ainsi aux réglementations en vigueur dont l’objectif principal est de lutter contre l’usurpation d’identité, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Il s’applique à tous les secteurs d’activités mais est particulièrement pertinent pour les institutions financières et bancaires ainsi que les assurances…

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Onboarding client
Expérience client

Qu’est-ce que l’onboarding client et où en sommes-nous aujourd’hui ?

Face à la montée en puissance des technologies et aux nouveaux défis sociétaux et économiques, nous assistons aujourd’hui à une transformation numérique massive dans de nombreux secteurs.

Cette nouvelle donne est en fait une opportunité pour les entreprises de digitaliser leurs offres et de simplifier l’accès à leurs biens et services à distance.
Mais savons-nous vraiment à qui nous avons affaire derrière l’écran ? Ce nouveau client est-il bien celui qu’il prétend être ?

Pour relever ces défis et dans le cadre du développement d’une relation de confiance, le processus d’onboarding client devient crucial.
En effet, l’onboarding permet d’accompagner un nouveau client dans la création d’un compte ou la souscription d’un service, et surtout, il marque le début de la relation.

Aujourd’hui, l’onboarding est la clé pour traiter les questions de sécurité, de conformité ou encore d’expérience client dans un environnement numérique.

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